Obchodní podmínky Jak nakupovat Reklamační řád

Vrácení zboží

Kvalitě našich výrobků věnujeme velkou pozornost, ale pokud byste i přesto nebyli spokojeni, můžete zboží do 14 dnů od převzetí vrátit. Vrácené zboží musí být dodáno zpět zcela nepoškozené, bez známek užívání nebo jeho opotřebování, v původním obalu a s dokladem o koupi. Po obdržení vráceného a nepoškozeného zboží bude kupujícímu vrácena bankovním převodem nebo poštovní poukázkou (dle dohody se zákazníkem) odpovídající částka. Vrácená částka se bude rovnat rozdílu kupní ceny a přepravních nákladů.

Záruka

Trvání záruky je 24 měsíců. Záruční lhůta začíná běžet dnem doručení zboží. V případě opravy zboží se záruka automaticky prodlužuje o dobu, po kterou je zboží v opravě. V případě výměny zboží začíná běžet standardní záruční doba od chvíle převzetí vyměněného zboží. Náklady na dopravu v případě výměny resp. opravy zboží nese prodávající.

Reklamace

Prodávající nese rizika spojená s přepravou zboží (ztráta, zničení, poškození zboží) tak, aby kupujícímu nevzniklo žádné nebezpečí vzniku škody spojené s jeho objednávkou, a to pouze za předpokladu, že kupující při převzetí zásilky od přepravce bezprostředně ověří stav a množství dodaného zboží, správnost druhu a kompletnost zboží, aby v případě ztráty nebo poškození dodávky při přepravě bylo možno uplatňovat náhradu škod u přepravce. V případě poškození zboží při přepravě kupující sepíše se zástupcem dopravce zápis o poškození zboží a o této skutečnosti do 2 pracovních dnů vyrozumí prodávajícího. Po obdržení výše uvedeného zápisu a vzájemné dohodě mu bude v nejkratším možném termínu expedováno zboží nové. Vznikne-li na zboží dodaném prodávajícím reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem. V oprávněných případech reklamace* prodávající zajistí opravu nebo výměnu vadného či poškozeného zboží kupujícímu v záruční době zdarma.

Zboží určené k reklamaci bude přijato k reklamaci:
- v kompletním stavu
- s přiloženou kopií dodacího listu nebo faktury
- se soupisem reklamovaného zboží a s písemným popisem závad
- s kontaktní (dodací) adresou** a telefonem

(* záruka se nevztahuje na škody způsobené nevhodným či neodborným zacházením)
(**nemusí se vždy shodovat s adresou na dokladu)

V případě, že zboží nebude dodáno do reklamace se všemi výše uvedenými náležitostmi, bude kupující požádán o dodatečné doplnění a reklamační řízení se tímto adekvátně prodlouží. U oprávněných reklamací bude opravené nebo vyměněné zboží zasláno zpět kupujícímu v nejkratším možném termínu, nejpozději do 3 týdnů od přijetí reklamace na jím udanou adresu. Pokud bude zjištěno, že reklamace byla neoprávněná, hradí veškeré náklady s vyřízením reklamace kupující. Reklamaci evidentně mechanicky poškozeného výrobku je nutno uplatnit do 2 pracovních dnů po obdržení zboží. Stejně tak je nutno do 2 pracovních dnů reklamovat neúplnost zboží. Na pozdější reklamace tohoto typu nebude prodejce brát zřetel.